Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de Ofelia Easewear
En Ofelia Easewear, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para que tengas una experiencia de compra tranquila y sin complicaciones.
Cambios
Si deseas realizar un cambio en un artículo comprado en línea o en alguno de nuestros bazares, estaremos encantados de ayudarte. Aceptamos cambios dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el artículo esté en condiciones nuevas, con todas las etiquetas intactas. Es importante destacar que no se realizarán cambios si no se cumplen estas condiciones. Si resides fuera de la CDMX, contáctanos por correo electrónico a hello@ofeliaeasewear.com y te ayudaremos a realizar tu cambio por paquetería. Los gastos de envío y cambios corren por cuenta del cliente.
Devoluciones
No se aceptan devoluciones en artículos comprados con descuento. Para los artículos con un descuento del 50% o más, se consideran como VENTA FINAL, lo que significa que solo se pueden realizar cambios por el mismo producto en una talla diferente.
Si deseas devolver un artículo comprado en línea, contáctanos por correo electrónico a hello@ofeliaeasewear.com proporcionando tu nombre completo y número de pedido. Los gastos de envío para cambios o devoluciones corren por tu cuenta.
Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original o en forma de crédito en tienda, para ser canjeados en nuestra tienda en línea o en bazares. El crédito en tienda tiene una validez de 3 meses desde la fecha de devolución.
Los reembolsos son aplicables si:
- El artículo tiene la etiqueta original de compra.
- El artículo no fue comprado con descuento.
- Se cumplen los 30 días posteriores a la compra.
Una vez que recibamos y revisemos los artículos devueltos para asegurarnos de que estén en condiciones nuevas y sin usar, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que se ha procesado tu reembolso.
El proceso de reembolso puede tardar de 10 a 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si el reembolso no se refleja después de este período, te recomendamos que primero contactes a tu banco y luego envíes un correo electrónico a hello@ofeliaeasewear.com.
Reembolsos NO aplicables para productos dañados, productos comprados con descuento, productos sin etiquetas originales, productos usados o si han pasado más de 30 días desde la compra.
Para artículos dañados o incorrectos, comunícate con nuestro servicio al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir ayuda. No se aceptarán artículos dañados o incorrectos después de este período.
Recuerda que eres responsable del producto hasta que nos llegue. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.